İade ve Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından Ukrayna içerisindeki merkez depomuzdan hazırlanarak hızlı kargo ve lojistik ortaklarımıza teslim edilir.

Ukrayna içi tüm şehirlere (Kyiv, Lviv, Odesa, Kharkiv, Dnipro ve diğer şehirler) teslimat süremiz ortalama 1–3 iş günüdür.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız e-posta ve WhatsApp hattımız üzerinden sizinle paylaşılır.

Süzme yoğurt, peynir, sucuk ve dondurulmuş mantı gibi soğuk zincir gerektiren ürünlerimiz özel yalıtımlı soğutucu ambalajlar ve buz aküleri ile paketlenir.

Ürünlerin tazeliğini ve lezzetini kaybetmeden adresinize ulaşması için soğuk zincir sevkiyatları haftanın belirli günlerinde özel hassasiyetle gerçekleştirilir.

• Paketiniz teslim edilirken kargo görevlisinin yanında ambalajı kontrol ediniz.
• Dış ambalajda ezilme, yırtılma veya paket içeriğinde bozulma tespit ederseniz kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız.
• Hasarlı veya eksik ürün durumunda WhatsApp destek hattımıza veya info@kenmarket.com adresine görsellerle birlikte bildirim yapmanız halinde derhal yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi sağlanır.

Gıda Güvenliği ve Hijyen Standartları gereğince; ambalajı açılmış, bozulma riski olan taze şarküteri, süt ürünleri ve dondurulmuş gıdalarda cayma hakkı ve sebepsiz iade kabul edilememektedir.

Ambalajı bozulmamış, son kullanma tarihi uzun olan kuru gıdalar (çay, salça, bakliyat vb.) ve mutfak ekipmanlarında (cezve, demlik vb.) teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kredi/banka kartınıza veya hesabınıza 3–7 iş günü içerisinde Ukrayna Grivnası (₴) cinsinden iade edilir.